Última atualização: 04/07/2025
A transparência e o respeito ao cliente são prioridades para a ESSENCIAS E AROMY INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PERFUMARIA E COSMÉTICOS LTDA, inscrita no CNPJ 54.441.580/0001-81. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.
1. Tipos de produtos comercializados
Comercializamos produtos físicos, incluindo aromas, sabonetes e velas aromáticas, todos não perecíveis, enviados lacrados, à pronta entrega ou sob encomenda, conforme disponibilidade.
Não vendemos produtos de uso íntimo.
2. Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente tem o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC.
O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso, lacrado, com embalagem original e nota fiscal
O cliente deve comunicar a intenção por WhatsApp ou e-mail, dentro do prazo legal
3. Produtos que não aceitam devolução
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso
Sem embalagem original
Com lacre rompido ou violado
Produtos personalizados ou fabricados sob demanda serão analisados conforme a lei. Nestes casos, não realizamos trocas por arrependimento, exceto em casos de defeito ou vício de fabricação.
4. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve:
Entrar em contato via botão do WhatsApp no site ou pelo e-mail contato@aromidesign.com.br
Informar o número do pedido e o motivo da solicitação
Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem
5. Frete de devolução ou troca
Em caso de produto com defeito ou envio incorreto, a empresa arcará com os custos de frete para devolução ou troca.
Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme definido pela legislação vigente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado:
Após o recebimento e verificação do produto devolvido
Dentro do prazo legal determinado pelo CDC
Conforme o método de pagamento original ou outro combinado entre as partes (ex: PIX, estorno no cartão, ou crédito em loja)
7. Produtos com defeito
Se for constatado defeito ou vício de fabricação, o cliente pode solicitar reparo, troca ou reembolso dentro do prazo legal previsto no CDC, a contar da data de recebimento.
Todos os produtos passarão por análise técnica interna antes de qualquer decisão.
8. Endereço para devolução
O endereço para devoluções é:
Rua ANHANGUERA, 335 – Horto
Belo Horizonte – MG – CEP: 31015-066
Considerações finais
Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e justa para todos os clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe:
